Serviciul Relaţii cu Publicul (Ghişeu Unic)

Principalele atribuții ale Serviciului Relații cu Publicul

• oferă informaţii cetăţenilor cu privire la activitatea primăriei şi consiliului local;
• oferă informaţii cetăţenilor privind modalitatea de a obţine documente (certficate, autorizaţii, avize, adeverinţe), care intră în sfera de competenţă a consiliului local şi primăriei;
• asigură și oferă cetățenilor formularele tipizate;
• desfăşoară activităţi de primire, evidenţiere şi urmărire a rezolvării petiţiilor cf. O.G. 27/2002 aprobată prin Legea 233/2002;
• verifică, înregistrează și predă direcțiilor și serviciilor de specialitate cererile și documentele depuse de cetățeni;
• eliberează număr de înregistrare la cererile depuse la ghișeu/poștă la solicitarea expresă
• asigură circuitul documentelor în instituţie, realizând evidenţa acestora pe baza opisurilor de predare-primire;
• urmărește soluționarea și redactarea în termenul legal a răspunsului;
• oferă informații cetățenilor cu privire la stadiul în care se află soluționarea unui act, a unui dosar depus la primărie;
• eliberează cetățenilor, sub semnatură, toate documentațiile, actele, autorizațiile, ce au fost rezolvate de serviciile de specialitate;
• expediază corespondenţa prin poştă şi ţine evidenţa timbrelor poştale, conform borderourilor de expediere;
• redirecţionează conform prevederilor legale corespondenţa ce nu intră în sfera de competenţă a instituţiei;
• clasează corespondența anonimă sau cea în care nu sunt trecute datele de identificare a petiționarului;
• asigură preluarea și înregistrarea e-mail-urilor trimise pe adresa oficială a Primăriei Municipiului Oradea primarie@oradea.ro și primar@oradea.ro;
• înregistrează petiţiile sosite on-line pe site-ulwww.oradea.ro/epetitiiși orc.ro
• înregistrează acte procedurale conform Legii nr.134/2010;
• preia corespondența de la curieri și poșta secretă;
• organizează și asigură efectuarea multiplicării actelor solicitate de cetățeni; încasează contravaloarea copiilor efectuate; emite bon fiscal și depune suma încasată la caseria Direcției Economice la sfârșitul programului de lucru, din ziua respectivă;
• organizează și conduce întreaga activitate privind audiențele la primar, viceprimari și secretarul general;
• asigură accesul direct la informaţiile de interes public, conform Legii 544/2001 :
• oferă verbal informaţii de interes public;
• preia şi înregistrează solicitările de informaţii de interes public;
• preia şi înregistrează reclamaţiile administrative;
• emite note interne structurilor competente, în vederea culegerii informaţiilor solicitate;
• redactează şi trimite răspunsul solicitanţilor;
• întocmeşte anual un raport privind accesul la informaţiile de interes public;
• întocmeşte registrul pentru înregistrarea cererilor şi răspunsurilor privind accesul la informaţiile de interes public;
• realizează arhivarea documentelor la nivel de instituţie, conform Legii 16/1996 a Arhivelor Naţionale;
• colaborează cu direcţiile şi compartimentele de specialitate ale instituţiei la reactualizarea permanentă a bazei de date ce conţine informaţiile ce se oferă cetăţenilor;
• urmăreşte modificările legislaţiei în domeniul de activitate, adaptând programele şi metodele de lucru;
• întocmește rapoarte și situații conform legislației în vigoare;
• respectă normele PSI şi de protecţie a muncii.

Componenţă:

Contact:

Parter,PIRAMIDA
relatiipublice@oradea.ro

Program de lucru cu publicul: